Politique d’expédition

Merci d’avoir choisi ORENVYA. Nous vous remercions pour votre commande et nous réjouissons de vous la livrer.

Temps de traitement

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Délai de livraison

Après expédition, la livraison prend généralement entre 6 et 10 jours ouvrables, en fonction de votre localisation et de la disponibilité du transporteur.

Pour les commandes internationales, les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination, du dédouanement et des services postaux locaux.

Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations. Ils peuvent être affectés par des facteurs externes, notamment :

• les retards douaniers ;
• les conditions météorologiques ;
• les périodes de forte activité ;
• les perturbations chez le transporteur ;
• les retards des services postaux locaux.

ORENVYA ne peut être tenue responsable des retards causés par des événements indépendants de sa volonté.

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail.

Il peut être nécessaire d’attendre quelques jours avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.

Adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier que l’adresse de livraison renseignée lors de la commande est complète et correcte.

ORENVYA ne peut être tenue responsable d’un retard, d’une perte ou d’une non-livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse, veuillez nous contacter dès que possible. Une fois la commande traitée ou expédiée, nous ne pouvons pas garantir que l’adresse pourra être modifiée.

Colis retardé ou non reçu

Si votre colis n’a pas été livré dans le délai estimé, nous vous invitons à consulter les informations de suivi communiquées par e-mail.

Si aucune mise à jour n’est disponible ou si le colis semble bloqué, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider.

Colis indiqué comme livré

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur, nous vous recommandons de :

• vérifier votre boîte aux lettres ;
• vérifier les alentours de votre domicile ;
• vous renseigner auprès des membres de votre foyer ;
• vérifier auprès de vos voisins ;
• contacter directement le transporteur.

Nous vous invitons également à nous contacter afin que nous puissions examiner la situation avec vous.

Douanes et taxes

Pour certaines commandes internationales, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent être appliqués par le pays de destination.

Ces frais éventuels sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande, sauf indication contraire.

ORENVYA ne contrôle pas ces frais et ne peut pas en prévoir le montant.

Besoin d’aide ?

Pour toute question ou préoccupation concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail : contact@orenvya.com
Téléphone : +33 7 56 75 82 32